Queremos que sua experiência com o Ben seja positiva em todas as etapas, da escolha do café ao recebimento do pedido.
Se algo não acontecer como esperado, estamos por aqui para ajudar.
Esta política estabelece as condições para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nossa loja online, observando a legislação brasileira aplicável às relações de consumo e ao comércio eletrônico.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail: sac@bencafesespeciais.com.br
Informe:
- nome utilizado na compra;
- número do pedido;
- produtos que deseja devolver.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
Os valores pagos serão reembolsados conforme o meio de pagamento utilizado na compra, após o processamento da devolução.
Produto avariado, incorreto ou com algum problema
Antes de receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.
Caso perceba sinais evidentes de violação ou avaria no momento da entrega, sempre que possível, recuse o recebimento.
Se, após receber o pedido, você identificar:
- embalagem avariada;
- produto danificado;
- item diferente do que foi comprado;
- quantidade incorreta;
- ausência de algum item;
- problema de qualidade ou outra inconformidade;
entre em contato conosco pelo e-mail sac@bencafesespeciais.com.br.
Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotografias da embalagem e do produto poderão ser solicitadas para facilitar a análise.
Confirmado o problema, providenciaremos a solução adequada, que poderá envolver, conforme o caso:
- substituição do produto;
- novo envio;
- restituição do valor pago;
- outra solução acordada com o cliente.
Quando a troca ou devolução decorrer de erro no envio, avaria no transporte ou problema relacionado ao produto, os custos necessários à devolução serão de responsabilidade do Ben.
Sobre cafés e produtos alimentícios
Café é um produto alimentício e suas características podem variar conforme origem, variedade, processo, torra e preparo.
Diferenças de perfil sensorial, acidez, doçura, corpo ou intensidade, quando correspondentes às características informadas para o produto, não representam necessariamente defeito ou vício.
Se você considerar que existe algum problema relacionado à qualidade do café recebido, entre em contato conosco. Analisaremos cada situação individualmente para buscar a solução mais adequada.
Trocas por preferência pessoal
Caso o produto recebido esteja correto e em perfeitas condições, mas você deseje solicitar uma troca por preferência pessoal, entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio.
A possibilidade de troca será analisada conforme as características e condições do produto.
Não envie produtos para devolução sem antes receber nossas orientações.
Cancelamento antes do envio
Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido despachado, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o cancelamento e iniciaremos o processo de restituição do pagamento.
Se o pedido já tiver sido despachado, serão aplicáveis as regras de devolução e direito de arrependimento previstas nesta política.
Reembolsos
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada utilizando o meio de pagamento da compra original, sempre que tecnicamente possível.
Cartão de crédito
Solicitaremos o estorno à operadora ou ao intermediador de pagamentos. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá das regras e do ciclo de fechamento da administradora do cartão.
PIX
O valor será restituído após o processamento da solicitação, utilizando os dados necessários para efetivação do reembolso.
Outros meios de pagamento
Caso sejam disponibilizadas outras formas de pagamento na loja, as condições de restituição serão informadas no atendimento.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelo e-mail: sac@bencafesespeciais.com.br
Ao solicitar atendimento, tenha em mãos:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- descrição do ocorrido;
- fotos do produto ou embalagem, quando aplicável.
Não envie qualquer produto por conta própria antes de receber nossas instruções.
Nosso compromisso
Cada pedido faz parte da experiência que queremos construir com você.
Se algo não estiver certo, queremos saber e buscar uma solução de forma clara, responsável e próxima.
BEN Cafés Especiais
Da origem à sua xícara.
Identificação da empresa
BEN Cafés Especiais
Ben Cafes Especiais LTDA
CNPJ: 68.667.098/0001-79
E-mail para atendimento: sac@bencafesespeciais.com.br
Última atualização: agosto de 2026.